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机场管理所组织开展文明服务礼仪培训

作者:王力 常雷 谢苛    部门:机场管理所    发表日期:2021-07-22    浏览次数:208

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       在“十四运”盛会来临之际, 机场管理所以力求打造“精”、“快”、“优”的高品质文明服务为支点,特邀西安盛行网络公司的专业礼仪讲师于7月21日组织员工开展文明服务礼仪培训,所辖各收费站共计62余名员工参与了此次活动。
       本次培训主要分为服务礼仪讲解和微笑服务练习两部分,采用“边讲解、边跟进辅导”的培训方式,向收费员传达“口罩下的微笑服务”工作内容和精神,引导收费员在新形势的收费工作中如何正确科学减压排压,为十四运的召开做好服务基础。随后,培训老师针对收费工作中的突发事件,引导收费员如何正确有效与司机沟通、加强安抚工作能力,以及合理规范处理各类突发事件。

       在跟进辅导过程中,各站推选了优秀的收费人员向大家演示了微笑服务礼仪动作,针对微笑是否露出8颗牙齿、眼神是否真诚等细节,大家相互纠正、共同进步。同时,培训针对日常收费工作中的礼仪标准、仪容仪表、肢体语言、坐姿标准等进行了规范化练习,确保人人过关。
       通过此次培训,更加明确了文明礼仪在现代服务行业的重要性,拓宽了服务礼仪的知识面,使员工从“高速收费站的服务”到“服务的高速收费站意识”的转变。在今后的工作中,机场管理所将继续打造“精”、“快”、“优”的高品质服务,做到真正从“心”开始、寻求改变,让收费人员在实际工作中用微笑、礼貌的服务化解工作中的矛盾、换来司乘人员的满意,全力打造一支高素质的收费队伍。

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